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お知らせ
- 2024-09-25銀行振り込みによるお支払いに関しまして(システム障害復旧)
- 2024-09-24銀行振り込みによるお支払いに関しまして
- 2024-08-30ネットのくすり屋さんウェブサイトURLおよびメールアドレス変更のお知らせ
- 2024-08-07【重要】ネットのくすり屋さんウェブサイトURLおよびメールアドレス変更完了のお知らせ
- 2024-08-06【重要】ネットのくすり屋さんウェブサイトURLおよびメールアドレス変更等のお知らせ
- 2024-03-26インド発送の配送遅延について
- 2024-03-18クレジットカード決済の一時停止
- 2024-02-18クレジットカード決済に関して
- 2024-02-09クレジットカード決済復旧のお知らせ
- 2024-01-30クレジットカード決済の不具合に関して
- 2024-01-25クレジットカード決済再開のお知らせ
- 2024-01-19クレジットカード決済の一時停止
- 2024-01-05能登半島地震・羽田空港航空機火災の影響による配送遅延について
- 2023-12-271/1(月)カスタマーサポート休業につきまして
- 2023-11-22銀行振込に関するお知らせ
- 2023-11-14システムメンテナンスのお知らせ
- 2023-10-10全国銀行協会のネットシステム不具合について
- 2023-09-27クレジットカード決済の一時停止
- 2023-08-24システムメンテナンスによるクレジットカード決済の一時停止
- 2023-07-05システムメンテナンスのお知らせ
- 2023-06-23発送国祝日の影響による配送遅延について
- 2023-06-02台風2号の影響による発送遅延について
- 2023-05-10「G7広島サミット」の開催に伴う配送の遅延について
- 2023-05-01決済システムに伴うメンテナンス
- 2023-03-27発送国祝日の影響による配送遅延について
- 2023-02-13決済システムに伴うメンテナンス
- 2023-01-13発送国祝日の影響による配送遅延について
- 2022-12-281/1(日)カスタマーサポート休業につきまして
- 2022-11-14有人チャット復旧のお知らせ
- 2022-11-11有人チャット通信障害について
- 2022-07-13JCB決済メンテナンスについて(7/20 AM1:00~AM2:00)
- 2022-04-25シンガポール発送の配送遅延につきまして
- 2021-12-02現在の商品配送状況₍新型コロナウイルス変異株の影響₎について
- 2021-10-20クレジットカード決済障害復旧のお知らせ
- 2021-10-19クレジットカード決済障害について
- 2021-06-09現在の商品配送状況について
- 2021-06-09現在の商品配送状況について
- 2021-04-09シンガポール発送便(台湾経由)の追跡ステータス更新遅延について
- 2021-04-06香港祝日による追跡番号の発行遅れについて
- 2021-03-11シンガポール発送の配送遅延について
- 2021-02-19発送国祝日の影響による配送遅延について
- 2021-01-22現在の商品配送状況について
- 2020-07-16発送済商品の追跡状況について
- 2020-06-24現在の発送状況について
- 2020-06-22商品がカートに入らないエラーについて
- 2020-06-15インド発送の進捗について
- 2020-06-01インドのロックダウン解除(発送再開)について
- 2020-05-18インドのロックダウン再々延長について
- 2020-05-125月18日コンビニ決済メンテナンスのお知らせ
- 2020-05-03インドのロックダウン再延長について
- 2020-04-21商品の追跡状況反映の遅延について
- 2020-04-14インドのロックダウン延長について
- 2020-03-27タイ発送の荷物につきまして
- 2020-03-27インド発送の遅延につきまして
- 2020-03-23コロナウイルス影響による配送遅延につきまして(4/2更新)
- 2020-03-04香港・シンガポール発送の遅延につきまして
- 2020-03-033/6コンビニ決済のメンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ
- 2019-12-03【重要】年末年始の銀行振込みに関する注意点
- 2019-12-02年末年始の発送に関しまして
- 2019-11-2511/26コンビニ決済メンテナンス、及び申込画面変更点のお知らせ
- 2019-11-13auWALLETプリペイドカードをご利用される場合の注意点
- 2019-11-12国際交換局混雑に伴うお届けの遅延について
- 2019-10-11台風19号の影響による荷物のお届けについて
- 2019-10-0410/7コンビニ決済メンテナンスのお知らせ※ファミリーマートのみ
- 2019-09-269/30~10/1コンビニ決済メンテナンスのお知らせ
- 2019-09-09消費税増税に伴う『コンビニ決済手数料10円値上げ』につきまして※10/1より※
- 2019-09-06コンビニ決済、ペイジー決済のメンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ
- 2019-09-02システムメンテナンスとドメイン変更のお知らせ
- 2019-08-13配送遅延のお知らせ
- 2019-07-26配送遅延のお知らせ
- 2019-07-04インド貨物の発送遅延につきまして
- 2019-06-27G20開催による関西地方への配送遅延の可能性につきまして
- 2019-06-17【6/19(水)12時~15時】サイトメンテナンスのお知らせ
- 2019-05-13コンビニ決済メンテナンスのお知ら
- 2018-12-26年始の商品発送について
- 2018-12-26インド発送の商品について
- 2018-12-11スマートドラッグなど一部商品の輸入規制について
- 2018-11-20ネットのくすり屋さんをご利用の方へ
よくある質問
- 注文してから何日くらいで届きますか?
- お支払い完了後、お荷物のお届けまでに10~14日ほど頂いております。
天候や自然災害、紛争による影響で遅延が発生し、お届けまでの日数が前後することもございますので、ご了承下さい。
- 注文から配達までの流れを知りたいです
- 注文後、支払い方法をお選び頂き、ご入金の確認が取れ次第発送の手続きを行います。
現地国からの発送が完了しましたら、荷物の追跡番号が発行されます。
荷物の追跡番号を使用すればインターネットからお荷物のお届け情報を把握することができ、海外の税関を通る際や日本の税関を通る際、またご自宅近くの拠点の郵便局へ輸送された際に、日時などを確認できます。
拠点の郵便局へお荷物が届いてからは、配達を待つだけです。
なお、ご自宅発送でご不在の場合は、15日以内、郵便局留めとした場合は30日以内にお荷物をお受け取り下さい。
詳しくはご利用ガイドをご覧下さい。
- 問い合わせ先を知りたいです
- お問い合わせは、下記の問い合わせフォームで受け付けております。
メール:お問い合わせ
※メールによるお問い合わせは、年中無休24時間受け付けております。
チャット:サイト内にあるチャットをご利用下さい。
チャットを利用される際は、チャット内1番上の「オペレーターに問い合わせ」を押し、「有人チャットをする」をお選び下さい。
※有人チャットの受付時間は10:00~18:00となっております。
- 注文をキャンセルしたいです
- お支払い前のキャンセルは、サイトにログイン後「注文履歴」
よりキャンセル可能です。
お支払い後につきましては、キャンセル・変更・返品はいかなる理由であってもできかねます。
- 追跡番号を照会しても「番号がみつかりません」とでますが、なぜですか?
- 発送国によって追跡番号が反映されるまでに1~7日程度お時間がかかります。
データ反映までに時間を要しますが、荷物追跡番号が発行された時点で発送は行われておりますので、反映までしばらくお待ち下さい。
なお、7日以上経っても「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示される場合は、お手数ではございますがお問い合わせより、ご連絡下さい。
- 配達の日付や時間指定はできますか?
- 国際郵便の場合、配達日の指定、配達時間の指定はできかねます。
しかし、ご不在の場合の再配達であれば、配達日、時間の指定が可能です。
- 注文後メールが届きませんが、注文できていますか?
- メールが届いていない場合は、迷惑メール及び、拒否設定をしていないかご確認下さい。
サイトにログイン後、個別のお知らせからでもメールを確認していただけますので、ぜひご活用下さい。
- 配送状況の確認はどこからできますか?
- 商品のお支払いが確認された後、配送の手続きを行います。
現地国からの発送が完了しましたら、 荷物の追跡番号が発行されますので、配送状況を確認することができます。
また、「注文履歴」からもご確認頂けます。
- 自宅以外に配送できますか?
- 配送先は、ご自宅以外でもお勤め先、郵便局留めを指定して頂けます。
その際は必ず本人様名義で注文するようにお願い致します。
しかし、ヤマト便・日通メール便限定の商品は、ご自宅のみの発送となるため、お勤め先や郵便局留めの指定ができません。
詳しくは商品ページに記載しておりますので、ご注文前に必ずご確認下さい。
- 商品が開封されていましたが、なぜですか?
- 稀に日本の税関にて通関検査のために職員により開封されることがあります。
通関検査目的のための開封ですので、予めご了承下さい。
- 郵便局留めは可能ですか?
- 郵便局留めにすることは可能です。
ご注文する際に、「郵便局留めを追加する」を押し、ご希望の郵便局の郵便番号、郵便局名を正しくご入力下さい。
しかし、ヤマト便・日通メール便限定の商品は、ご自宅のみの発送となるため、郵便局留めが指定できません。
詳しくは商品ページに記載しておりますので、ご注文前に必ずご確認下さい。
- 欲しい商品が検索にでてきません
- サイト上部にある検索窓から、注文したい商品の正式名称を入力し検索して下さい。
取り扱いのない商品は検索には出てきません。
- 会員情報を変更したいのですが、可能ですか?
- サイトにログインの上登録情報から変更可能です。
お届け先の住所、お届け先の郵便局、メールアドレス、電話番号が変更できます。
住所が変わった際は必ず、ご注文前にご変更下さい。
ご入金後の住所変更はいかなる理由であってもできかねます。
- メールアドレス、パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?
- メールアドレスを忘れてしまった場合には、新規ご登録の上お手数ではございますが、お問い合わせからその旨をご連絡ください。
パスワードを忘れてしまった場合は、ログインページ下にある「パスワードを忘れた場合はこちら」を選択して頂き、登録してあるメールアドレスを入力し、「送信」ボタンを押して下さい。
メールアドレスにパスワードを送信いたします。
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