よくある質問（FAQ）
海外医薬品の個人輸入に関する内容、
ネットのくすり屋さん（以下、当サイト）に関する内容でよくある質問をまとめてご紹介します。
当サイトへのお問合せの前に一度ご確認ください。
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よくある質問
- 注文してから何日くらいで届きますか？
- お支払い完了後、お荷物のお届けまでに10～14日ほど頂いております。
天候や自然災害、紛争による影響で遅延が発生し、お届けまでの日数が前後することもございますので、ご了承下さい。
- 注文から配達までの流れを知りたいです
- 注文後、支払い方法をお選び頂き、ご入金の確認が取れ次第発送の手続きを行います。
現地国からの発送が完了しましたら、 荷物の追跡番号が発行されます。
荷物の追跡番号を使用すればインターネットからお荷物のお届け情報を把握することができ、海外の税関を通る際や日本の税関を通る際、またご自宅近くの拠点の郵便局へ輸送された際に、日時などを確認できます。
拠点の郵便局へお荷物が届いてからは、配達を待つだけです。
なお、ご自宅発送でご不在の場合は、15日以内、郵便局留めとした場合は30日以内にお荷物をお受け取り下さい。
詳しくはご利用ガイドをご覧下さい。
- 問い合わせ先を知りたいです
- お問い合わせは、下記の問い合わせフォームで受け付けております。
メール：お問い合わせ
※メールによるお問い合わせは、年中無休24時間受け付けております。
チャット：サイト内にあるチャットをご利用下さい。
チャットを利用される際は、チャット内1番上の「オペレーターに問い合わせ」を押し、「有人チャットをする」をお選び下さい。
※有人チャットの受付時間は10:00～18:00となっております。
- 注文をキャンセルしたいです
- お支払い前のキャンセルは、サイトにログイン後「注文履歴」
よりキャンセル可能です。
お支払い後につきましては、キャンセル・変更・返品はいかなる理由であってもできかねます。
- 追跡番号を照会しても「番号がみつかりません」とでますが、なぜですか？
- 発送国によって追跡番号が反映されるまでに1～7日程度お時間がかかります。
データ反映までに時間を要しますが、荷物追跡番号が発行された時点で発送は行われておりますので、反映までしばらくお待ち下さい。
なお、7日以上経っても「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示される場合は、お手数ではございますがお問い合わせより、ご連絡下さい。
- 配達の日付や時間指定はできますか？
- 国際郵便の場合、配達日の指定、配達時間の指定はできかねます。
しかし、ご不在の場合の再配達であれば、配達日、時間の指定が可能です。
- 注文後メールが届きませんが、注文できていますか？
- メールが届いていない場合は、迷惑メール及び、拒否設定をしていないかご確認下さい。
サイトにログイン後、個別のお知らせからでもメールを確認していただけますので、ぜひご活用下さい。
商品
- 購入した商品の中身ってわかりますか？
- 梱包は荷物のラベルに商品名などの記載はなく、発送先の住所と氏名のみ記載されているため、中身がバレる心配はありません。
しかし、海外からの発送となるため、発送先、氏名等は英語で表記されております。
- 商品の服用方法や副作用について知りたいです
- 商品の服用方法や副作用は、各ページに記載してあります。
それ以外のことはお問い合わせ頂きましてもお答えできかねますので、ご了承下さい。
- 届いた商品がサイトに掲載されている写真と異なります
- 商品によっては、サイト掲載の写真とパッケージの色味や表記方法が異なる場合はございます。
また、発送時期によりパッケージが異なる商品もございますので、ご注文前にページをご確認下さい。
一部商品や注文頂いた錠数によっては、パッケージがなくそのままシートでのお届けとなります。
シートのままの商品につきましても、品質や安全性等に問題はございませんので、どうぞご安心下さい。
- 商品が破損してましたが、どうすればいいですか？
- 商品の破損、液漏れなどがあった場合は、お手数ではございますが、商品の配送業者（日本郵政、クロネコヤマト等）へご連絡ください。
配送業者から当サイトへ連絡があり次第、再発送の手配を進めさせていただきます。
- 間違った商品が届きましたが、どうすればいいですか？
- お手数ではございますが、お問い合わせフォームでのメール連絡、またはサイト上のチャット「オペレーターに問い合わせ」をお選び頂き、「有人チャットをする」を選択しご連絡下さい。
お問い合わせフォームは年中無休24時間行っておりますが、有人チャットは10:00～18:00での対応となります。
- 商品が開封されていましたが、なぜですか？
- 稀に日本の税関にて通関検査のために職員により開封されることがあります。
通関検査目的のための開封ですので、予めご了承下さい。
- 商品の使用期限はどれくらいですか？
- 当サイトの商品は、使用期限が6ヶ月～2年までのものを発送しております。
- 売り切れ商品はいつ販売再開されますか？
- 売り切れ商品の入荷時期は、商品ページに記載しております。
記載のない商品につきましては、メーカーより入荷時期が未定となっている商品ですので、ご了承下さい。
- 取り扱いのない商品を、リクエストすることは可能ですか？
- サイトで取り扱いがない場合は、お問い合わせフォームよりリクエストすることは可能です。
しかし、薬機法により輸入が禁止されている医薬品、メーカーより取り扱いのない商品等は販売できかねますので、予めご了承下さい。
- 病院で処方されているものと同じものがほしいです
- サイト上部にある検索窓から、正しい医薬品名や成分名で検索して下さい。
当サイトでは処方箋薬もご注文頂けます。
しかし、国産のジェネリック等は原則取り扱いがございませんので、予めご了承下さい。
- 鑑定書がない商品は偽物ですか？
- 当サイトで取り扱っている商品はすべて正規品のみとなります。
鑑定書がない商品につきましては、メーカーと共に正規品であるかの確認を不定期で行っておりますので、安心してご利用下さい。
注文
- 代引きでの購入は可能ですか？
- 代引きは対応しておりません。
お支払い方法については銀行振込・コンビニ決済がご利用いただけます。
なお、お支払いの確認ができ次第、商品の発送手配をかけさせて頂きます。
- 支払い前ですが、キャンセルしたいです
- ご注文後、商品代金の支払い前であれば「注文履歴」からキャンセル可能です。
ご入金後のキャンセル・変更・返品はいかなる理由であってもできかねます。
- 支払い後ですが、キャンセルしたいです
- 商品代金の支払い後はいかなる理由においてもキャンセルができません。
ご入金前であれば、サイトにログインの上、「注文履歴」よりキャンセルは可能です。
- 支払い前ですが、注文変更したいです
- 支払い前の注文変更の場合は、お手数ですが一度サイトにログインの上、「注文履歴」よりキャンセルを行ってから再度ご注文下さい。
- 支払い後ですが、注文変更したいです
- 商品代金支払い後は、いかなる理由においても注文変更・キャンセル・返品はできません。
ご入金前であればサイトにログインの上、「注文履歴」よりキャンセルは可能です。
- 商品の返品はできますか？
- お客様都合による、返品や交換はできません。
商品の破損、液漏れなどがあった場合は、お手数ではございますが、商品の配送業者（日本郵政、クロネコヤマト等）へご連絡ください。
配送業者から当サイトへ連絡があり次第、再発送の手配を進めさせていただきます。
- 家族や友達の代理で注文はできますか？
- 家族や友達の代理での注文はできません。
医薬品の個人輸入は、個人の使用でのみ購入が認められています。
- 友達や彼女へのプレゼント用に購入できますか？
- 医薬品の個人輸入は、個人の使用でのみ購入が認められています。
そのため、個人輸入で購入した医薬品を譲渡・販売することは法律により禁止されております。
- まとめて購入したいのですが、どれぐらい注文できますか？
- 異なる医薬品であれば複数注文することが可能です。
しかし、1回の個人輸入での注文可能な数量は薬機法で定められておりますので、 詳しくは厚生労働省 - 医薬品等の個人輸入についてをご覧下さい。
- 注文後メールが届きませんが、注文できていますか？
- メールが届いていない場合は、迷惑メール及び、拒否設定をしていないかご確認下さい。
サイトにログイン後、個別のお知らせからでもメールを確認していただけますので、ぜひご活用下さい。
- 海外に住んでますが、注文・購入できますか？
- 当サイトでは日本国内のみ発送対応しているため、海外在中の方はご利用いただけません。
- 会員登録せずに購入可能ですか？
- 当サイトで商品を購入する場合は、会員登録が必要になります。
お手数ですはございますが、初回お買い物の際は会員登録をお願い致します。
なお会員登録していただきますと、次回のお買い物時に使用できるポイントの付与などを行っております。
支払い
- 支払い方法を教えてください
-
お支払い方法は、銀行振り込み、コンビニ決済がご利用頂けます。
なお、代金引換えやその他の支払い方法は承っておりませんので、予めご了承下さい。
- 代引きでの購入は可能ですか？
- 代引きは対応しておりません。
お支払い方法については銀行振込・コンビニ決済がご利用いただけます。
なお、お支払いの確認ができ次第、商品の発送手配をかけさせて頂きます。
- 振込先を間違えましたが、どうすればいいですか？
- お手数ではございますが、お問い合わせ
フォームにご連絡下さい。
以下の通りに対応いたします。
・過去当サイトを利用した際に使用した口座に振り込んだ場合
お問い合わせ後当サイトで確認の上、今回ご注文していただいた分の入金に振り替えさせて頂きます。
なお、確認までにお時間がかかる場合がございますので、ご了承下さい。
・誤って当サイト口座へお振込みされた場合
誤った入金の詳細を確認した後に、返金手続きを行わさせて頂きます。
返金の際に発生する必要手数料は、お客様のご負担となりますので、ご了承下さい。
また、銀行側の処理の関係上、ご返金までには銀行5営業日ほどの時間を要する場合がございますので、予めご了承下さい。
・当サイト以外の口座へお振込みされた場合
当サイトでは対応を行うことはできかねます。
利用した銀行への返金、組み戻しの手続きはお手数ですが、お客様自身でお願いしております。
- 振込名義人を間違えましたが、どうすればいいですか？
- お手数ではございますが、お問い合わせよりご連絡下さい。
- 振込金額を間違えましたが、どうすればいいですか？
- お手数ではございますが、お問い合わせよりご連絡下さい。
多く振り込みしてしまった場合は、ご返金ではなく当サイトのポイントで振り替えさせていただきます。
振り込み金額が不足している場合は、お問い合わせ先のオペレーターと話し合い、ポイントでの補填または不足金額分を再度お振込みいただくかお決め下さい。
- 多く振込をしてしまいましたが、返金可能ですか？
- 返金対応は行っておりません。
超過した金額につきましては、当サイトでご利用いただけるポイントで振替させていただきます。
なおポイントは1ポイント1円としてご利用頂けます。
お手数ではございますが、お問い合わせよりご連絡下さい。
- 少なく振込をしてしまいましたが、どうすればいいですか？
- 振り込み金額が不足している場合は、お問い合わせ
先のオペレーターと話し合い、ポイントでの補填または不足金額分を再度お振込みいただくかお決め下さい。
なお、発送に関しましてはご入金の確認が取れ次第の対応となります。
- コンビニ決済の方法を教えてください
- 決済可能なコンビニは、セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマートでお支払い可能です。
コンビニによって支払い方法は異なるため、詳しくは支払い方法をご確認下さい。
発送・配送に関して
- 注文してから何日くらいで届きますか？
- お支払い完了後、お荷物のお届けまでに10～14日ほど頂いております。
天候や自然災害、紛争による影響で遅延が発生し、お届けまでの日数が前後することもございますので、ご了承下さい。
- 配達の日付や時間指定はできますか？
- 国際郵便の場合、配達日の指定、配達時間の指定はできかねます。
しかし、ご不在の場合の再配達であれば、配達日、時間の指定が可能です。
- 追跡番号を照会しても「番号がみつかりません」とでますが、なぜですか？
- 発送国によって追跡番号が反映されるまでに1～7日程度お時間がかかります。
データ反映までに時間を要しますが、荷物追跡番号が発行された時点で発送は行われておりますので、反映までしばらくお待ち下さい。
なお、7日以上経っても「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示される場合は、お手数ではございますがお問い合わせより、ご連絡下さい。
- 注文から配達までの流れを知りたいです
- 注文後、支払い方法をお選び頂き、ご入金の確認が取れ次第発送の手続きを行います。
現地国からの発送が完了しましたら、荷物の追跡番号が発行されます。
荷物の追跡番号を使用すればインターネットからお荷物のお届け情報を把握することができ、海外の税関を通る際や日本の税関を通る際、またご自宅近くの拠点の郵便局へ輸送された際に、日時などを確認できます。
拠点の郵便局へお荷物が届いてからは、配達を待つだけです。
なお、ご自宅発送でご不在の場合は、15日以内、郵便局留めとした場合は30日以内にお荷物をお受け取り下さい。
詳しくはご利用ガイドをご覧下さい。
- 商品が届きません
- 当サイトで取り扱いの商品は原則海外からの発送となるため、入金確認後からお届けまでに10～14日ほど頂いております。
お荷物の配達状況は、荷物の追跡番号や 「注文履歴」からご確認頂けます。
なお、ご自宅への発送でご不在の場合15日以内、郵便局留めの場合30日以内にお受け取り頂けない場合は返送となってしまい、再配送ができかねますのでご注意下さい。
- 自宅以外に配送できますか？
- 配送先は、ご自宅以外でもお勤め先、郵便局留めを指定して頂けます。
その際は必ず本人様名義で注文するようにお願い致します。
しかし、ヤマト便・日通メール便限定の商品は、ご自宅のみの発送となるため、お勤め先や郵便局留めの指定ができません。
詳しくは商品ページに記載しておりますので、ご注文前に必ずご確認下さい。
- 商品が開封されていましたが、なぜですか？
- 稀に日本の税関にて通関検査のために職員により開封されることがあります。
通関検査目的のための開封ですので、予めご了承下さい。
- 複数の商品を購入した場合、まとめて届きますか？
- 商品の発送国や在庫状況によって異なります。
そのため、複数の商品を一度に購入いただいても、お手元に届く際に別々に届くことがあります。
また、同一の発送国となっていても、在庫の状況により別々の配送となることもありますので予めご了承下さい。
- 配送状況の確認はどこからできますか？
- 商品のお支払いが確認された後、配送の手続きを行います。
現地国からの発送が完了しましたら、 荷物の追跡番号が発行されますので、配送状況を確認することができます。
また、「注文履歴」からもご確認頂けます。
- 郵便局留めは可能ですか？
- 郵便局留めにすることは可能です。
ご注文する際に、「郵便局留めを追加する」を押し、ご希望の郵便局の郵便番号、郵便局名を正しくご入力下さい。
しかし、ヤマト便・日通メール便限定の商品は、ご自宅のみの発送となるため、郵便局留めが指定できません。
詳しくは商品ページに記載しておりますので、ご注文前に必ずご確認下さい。
- 注文した商品が一部届きません
- 商品の発送国や在庫状況により、お荷物が別々に届くことがあります。
発送されるお荷物ごとに荷物の追跡番号が発行されますので、それぞれ配送状況ご確認下さい。
- 発送はどこの国からですか？
- 発送国は、アメリカ・香港・シンガポール・インド・タイ・日本など数拠点ございます。
詳しくは商品ページに記載しておりますので、ご確認下さい。
- 宅配ボックスに入れてもらえますか？
- 宅配ボックスへの配達指定はできかねます。
お荷物お届けの際にご不在の場合は、郵便局によっての対応も異なるため、詳しくは最寄りの郵便局へお問い合わせ下さい。
- どのように梱包されて送られてきますか？
- 梱包は荷物のラベルに商品名などの記載はなく、発送先の住所と氏名のみ記載されているため、中身がバレる心配はありません。
しかし、海外からの発送となるため、発送先、氏名等は英語で表記されております。
- 受け取れず返送されましたが、再送はできますか？
- 再送は行っておりません。
ご自宅へ発送の場合は15日以内、郵便局留めとした場合は30日以内に必ずお荷物をお受け取り下さい。
利用方法
- 会員にならなくても商品は購入できますか？
- 当サイトで商品を購入する場合は、会員登録が必要になります。
会員登録をすることにより、ポイントの付与など次回以降お客様にとってより利便性高くお得にご利用できます。
- ポイントはどのように貯まっていきますか？
- ポイントは商品の購入により付与しております。
付与されるポイント数は、各商品ページに記載しておりますのでご確認下さい。
またお買い物以外にも各種キャンペーンやアンケートにご参加いただくと付与される場合もございます。
- ポイントはどのように使えますか？
- 貯まったポイントは1ポイント1円としてお買い物の際に使用できます。
また、ポイントには有効期限はございませんので、貯めていただくこともできます。
- 海外に住んでますが、注文・購入できますか？
- 当サイトでは日本国内のみ発送対応しているため、海外在中の方はご利用いただけません。
- 欲しい商品が検索にでてきません
- サイト上部にある検索窓から、注文したい商品の正式名称を入力し検索して下さい。
取り扱いのない商品は検索には出てきません。
- クーポンはどのように使用すればいいですか？
- クーポンはご注文の際にご利用頂けます。
詳しくはご利用ガイドをご覧下さい。
クーポンコードを入力する際は大文字、小文字等お間違えがないよう入力して下さい。
クーポンの中には1度しか利用できないもの、ご利用いただける期間が限定されているもの等がございます。
- メールマガジンの配信停止はできますか？
- メールマガジンの配信停止は、配信されたメールの下部にある「配信停止」リンクより停止頂けます。
停止手続きの都合上、配信停止後も数件メールが届く可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご了承下さい。
また、メールマガジンの再開をご希望の場合は、お問い合わせよりご連絡下さい。
- クーポンはどうすれば受け取れますか？
- クーポンは会員登録されているメールアドレスへのメールマガジン配信や、LINEでのお友だち配信、サイト内で告知しております。
お得な情報をご希望の方は、ぜひメールマガジン登録、LINEの友だち 登録を行って下さい。
- 全額ポイントで支払うことはできますか？
- 全額ポイントで支払うことは可能です。
その際はお手数ではございますが、注文確定後にお問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。
- クーポンが使用できません
- クーポンコードは、大文字、小文字、記号等正しく入力しないと使用できません。
また、クーポンの中には利用制限があるもの、期間限定のもの等もございます。
それ以外の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。
会員
- 会員情報を変更したいのですが、可能ですか？
- サイトにログインの上登録情報から変更可能です。
お届け先の住所、お届け先の郵便局、メールアドレス、電話番号が変更できます。
住所が変わった際は必ず、ご注文前にご変更下さい。
ご入金後の住所変更はいかなる理由であってもできかねます。
- メールアドレス、パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？
- メールアドレスを忘れてしまった場合には、新規ご登録の上お手数ではございますが、お問い合わせからその旨をご連絡ください。
パスワードを忘れてしまった場合は、ログインページ下にある「パスワードを忘れた場合はこちら」を選択して頂き、登録してあるメールアドレスを入力し、「送信」ボタンを押して下さい。
メールアドレスにパスワードを送信いたします。
- パスワードは変更できますか？
- サイト上からはできかねます。
お手数ではございますが、お問い合わせからその旨をご連絡ください。
- 登録しているメールアドレスは変更できますか？
- 変更可能です。
サイトにログインの上登録情報から変更して頂けます。
- 登録している住所は変更できますか？
- 変更可能です。
サイトにログインの上登録情報から変更して頂けます。
ご注文前に必ず変更して下さい。
なお、ご入金後はいかなる理由であっても住所変更はできかねますので、予めご了承下さい。
- 注文時に住所を間違えてしまったのですが、どうすればいいですか？
- 注文後に住所の変更を行う場合は、入金前に限り住所の変更が可能です。
当サイトにログインの上「注文履歴」より、以下の手順で変更をお願いします。
また、配送先の住所の変更を行いたい場合は、登録情報より変更を行って下さい。
- マイページにログインできません
- お手数ではございますが、お問い合わせ
フォームでのメール連絡、またはサイト上のチャット「オペレーターに問い合わせ」をお選び頂き、「有人チャットをする」を選択しご連絡下さい。
お問い合わせフォームは年中無休24時間行っておりますが、有人チャットは10:00～18:00での対応となります。
- 会員登録せずに購入可能ですか？
- 当サイトで商品を購入する場合は、会員登録が必要になります。
お手数ですはございますが、初回お買い物の際は会員登録をお願い致します。
なお会員登録していただきますと、次回のお買い物時に使用できるポイントの付与などを行っております。
- 退会することはできますか？
- 退会可能です。
退会を希望する場合は、お問い合わせ またはサイト上のチャット「オペレーターに問い合わせ」をお選び頂き、「有人チャットをする」を選択しご連絡下さい。
お問い合わせフォームは年中無休24時間行っておりますが、有人チャットは10:00～18:00での対応となります。
また退会前に以下のことをご確認下さい。
・退会後は保有しているポイントが消失します。
・退会後の復活手続きは行っておりませんので、再度利用する場合は新規登録が必要となります。
・退会後も停止手続きの都合上、数件メールが届く可能性がございます。
サイトについて
- 個人輸入には、どういう手続きがありますか？
- 個人で輸入を行う場合は、通関手続きが必要となり、税関への申告、納税手続きを行わなければなりません。
しかし、当サイトを利用する場合は、発送手配、関税手続き等を代理で行っております。
そのため、普段利用することができるインターネット通販を利用するのと大きな違いはなく、単純に発送元が国内か国外かの違いになります。
- 個人輸入代行サイトとは？
- 個人輸入代行サイトとは、個人輸入の手続き等をお客様の代わりに行うサイトのことです。
当サイトも個人輸入代行サイトです。
- 問い合わせ先を知りたいです
- お問い合わせは、下記の問い合わせフォームで受け付けております。
メール：お問い合わせ
※メールによるお問い合わせは、年中無休24時間受け付けております。
チャット：サイト内にあるチャットをご利用下さい。
チャットを利用される際は、チャット内1番上の「オペレーターに問い合わせ」を押し、「有人チャットをする」をお選び下さい。
※有人チャットの受付時間は10:00～18:00となっております。
- 海外医薬品とはどのようなものですか？
- 海外で製造・販売されている医薬品のことです。
国内の病院で処方箋が必要となる医薬品や、まだ認可が降りていない国内未承認薬など幅広く取り扱いしております。
- 問い合わせしてから回答までどれくらい時間がかかりますか？
- お問い合わせしていただいてから、翌営業日または2～3日ほどで返信しております。
数日経過しても返信を確認できない場合は、返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けされている可能性がございます。
また、迷惑メールフォルダにも入っていない場合は、お手数ではございますが、再度お問い合わせ下さい。
- 営業日と営業時間が知りたいです
- 当サイトは原則、年中無休で営業しており、ご注文やメールでのお問い合わせは24時間対応しております。
※なお、年末年始や災害発生時等はお休みさせていただく場合がございます。その際はお知らせをご確認下さい。"
- 電話対応は行っていますか？
- 電話での対応は行っておりません。
お問い合わせの場合は、お問い合わせフォームでのメール連絡、またはサイト上のチャット「オペレーターに問い合わせ」をお選び頂き、「有人チャットをする」を選択しご連絡下さい。
お問い合わせフォームは年中無休24時間行っておりますが、有人チャットは10:00～18:00での対応となります。
- チャットから注文できますか？
- チャットからのご注文は承っておりません。 注文方法に不明点がある場合は、サイトのご利用ガイドをご覧下さい。